Все мы рано или поздно становимся потребителями. Благодаря различным телепередачам и газетным публикациям, мы уже твердо знаем, что потребители имеют права, и что эти права закреплены в соответствующем законе. Основываясь на этих знаниях, мы, при походе в магазин надеемся, что товар, который мы приобретаем, будет надлежащего качества и в случае чего, у нас будет (по крайней мере теоретически) возможность возвратить плохой товар или обменять его. Приобретая компьютерные программы, каждый покупатель, волей неволей, начинает применять к данной покупке мерки закона о защите прав потребителей, а покупаемый продукт, автоматически приравнивается к обычному товару. Однако, несмотря на кажущуюся аналогичность ситуации, покупку и эксплуатацию программного обеспечения нельзя отождествлять с приобретением и использованием потребителем обычного товара.
Данная статья является некоторой попыткой разобраться в особенностях программного обеспечения как потребительского товара. Все обобщения и выводы, сделанные в статье, являются частным мнением автора.
Начнем с некоторых цитат. В соответствии с действующим Законом о защите прав потребителей «потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности». Отсюда следует, что, приобретая программу для ведения бухгалтерского учета, Вы не являетесь потребителем, так как приобретаемый программный продукт предназначен для ведения бухучета, что является одним из элементов предпринимательской деятельности. Поэтому действие данного закона на такую сделку не распространяется со всеми вытекающими отсюда последствиями. Такого рода отношения регламентируются уже Гражданским Кодексом.
Но даже если Вы приобретаете компьютерную игрушку для вашего отпрыска или другую программу некоммерческого назначения, когда данные действия подпадают под действие Закона о защите прав потребителя, следует обратить внимание на следующее. С соответствии с п.1 статьи 4 данного закона «Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору». Кстати, пункт 1 статьи 469 части второй Гражданского кодекса практически слово в слово повторяет приведенную выше цитату. Итак, качество приобретаемого товара может быть определено договором. В случае с программным обеспечением таким договором, как правило, является Лицензионное соглашение, поставляемое вместе с приобретаемым программным продуктом.
Признайтесь, смогли ли Вы заставить себя прочитать до конца лицензионное соглашение с компанией Microsoft на MS Word, при его установке на Ваш компьютер. Скорее всего, нет. По крайней мере, так ответили все без исключения мои коллеги, которым я задал этот вопрос. А зря! При внимательном изучении этого документа можно найти очень много любопытных сведений, касающихся данного продукта, ответственности производителя за качество своего товара и еще многое другое. Итак, немного цитат. Ниже приведена выдержка из лицензионного соглашения на один из программных продуктов компании Microsoft.
«УСТАНАВЛИВАЯ, КОПИРУЯ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ ИСПОЛЬЗУЯ ПРОДУКТ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С УСЛОВИЯМИ НАСТОЯЩЕГО ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С УСЛОВИЯМИ, ТО НЕ УСТАНАВЛИВАЙТЕ И НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ДАННЫЙ ПРОДУКТ. ВЫ ВПРАВЕ ВЕРНУТЬ ЕГО ПРОДАВЦУ И ПОЛУЧИТЬ УПЛАЧЕННЫЕ ВАМИ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ».
В принципе, в этой фразе все меня устраивает, хотя я плохо понял, как можно устанавливая программу на компьютер уже ее использовать. Ну да ладно, скорее всего это издержки перевода. А вот дальше все намного интереснее:
«11. ОТКАЗ ОТ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ. ПРИВЕДЕННАЯ НИЖЕ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ СОВЕРШЕННО ИСЧЕРПЫВАЕТ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ВАМ ЯВНО ГАРАНТИИ… КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ И ЕЕ ПОСТАВЩИКИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ПРОДУКТ И (ЕСЛИ ТАКОВЫЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ) УСЛУГИ ПО ПОДДЕРЖКЕ НА УСЛОВИЯХ "КАК ЕСТЬ", СО ВСЕМИ НЕИСПРАВНОСТЯМИ, И ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ДРУГИХ ЯВНЫХ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ИЛИ ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ГАРАНТИЙ И УСЛОВИЙ (выделено автором), ВКЛЮЧАЯ (НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ТОЛЬКО ИМИ) ОТКАЗ ОТ ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ ГАРАНТИИ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ИЛИ УСЛОВИЙ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ И ПРИМЕНИМОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ, ТОЧНОСТИ ИЛИ ПОЛНОТЫ ОТВЕТОВ ИЛИ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ, ГАРАНТИИ ВЫСОКОЙ КВАЛИФИКАЦИИ, ОТСУТСТВИЯ ВИРУСОВ, ОТСУТСТВИЯ НЕБРЕЖНОСТИ ПРИ ИЗГОТОВЛЕНИИ ПРОДУКТА, А ТАКЖЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИЛИ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ. КРОМЕ ТОГО, ПО ОТНОШЕНИЮ К ДАННОМУ ПРОДУКТУ НЕ ОБУСЛАВЛИВАЮТСЯ И НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ГАРАНТИИ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ, СПОКОЙНОГО ВЛАДЕНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ, СООТВЕТСТВИЯ ОПИСАНИЮ ИЛИ НЕНАРУШЕНИЯ АВТОРСКИХ ПРАВ».
Прокомментировать приведенный абзац можно одной фразой: гарантий нет никаких и ни на что. Следуя этому тексту, если мне подсунут продукт с вирусом, виноват буду я сам, если я, купив бухгалтерскую программу, не смогу вести на ней учет, виноват опять-таки буду исключительно я!
Читаем дальше:
«12. … НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ И ЕЕ ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАКОЙ-ЛИБО… УЩЕРБ ИЛИ УБЫТКИ... ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОДУКТА, ИЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ИЛИ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ ПО ПОДДЕРЖКЕ…».
К сожалению, для того, чтобы можно было этот текст читать, мне пришлось многие места сократить, поставив многоточие. Но, надеюсь, это не повлияло на содержание текста в целом. Кто сомневается, может самостоятельно открыть лицензионное соглашение и изучить опущенные фразы.
Многие могут возразить, что компания Microsoft, хотя и является ведущим разработчиком программного обеспечения на мировом рынке, все же не единственный представитель данной отрасли. Рассмотрим лицензионные соглашения некоторых других разработчиков.
Вот выдержка из лицензионного соглашения компании Hewlett Packard, ведущего производителя компьютерной и офисной техники:
«HP SOFTWARE LICENCE AGREEMENT. ЛИЦЕНЗИЯ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И АВТОРСКИЕ ПРАВА.
СОДЕРЖАЩАЯСЯ В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ ИНФОРМАЦИЯ И ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОСТАВЛЯЮТСЯ НА ОСНОВЕ "КАК ЕСТЬ" БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ . КОМПАНИЯ HP И ЕЕ ПОСТАВЩИКИ НЕ ДАЮТ ЯВНЫХ ГАРАНТИЙ КАК В УСТНОЙ, ТАК И В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ В ОТНОШЕНИИ ДАННОГО ИЗДЕЛИЯ. КРОМЕ ТОГО, КОМПАНИЯ HP И ЕЕ ПОСТАВЩИКИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В КАКОЙ-ЛИБО КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ…»
И далее, почти как у Microsoft:
«КОМПАНИЯ HP ИЛИ ПОСТАВЩИКИ HP НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРЯМОЙ, КОСВЕННЫЙ, ОСОБЫЙ, СОПУТСТВУЮЩИЙ ИЛИ ОПОСРЕДОВАННЫЙ УЩЕРБ (ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННЫЕ ПРИБЫЛИ И УТРАЧЕННЫЕ ДАННЫЕ), ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЙ ПОЛОЖЕНИЯМИ ГАРАНТИИ, ДОГОВОРА, ФАКТОМ ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВОГО НАРУШЕНИЯ ИЛИ ИНЫМИ ПРАВОВЫМИ НОРМАМИ».
Практически то же самое мы читаем в лицензионном соглашении компании Adobe (перевод автора):
«4. ГАРАНТИИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ. ДАННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ» И КОМПАНИЯ ADOBE НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ В СВЯЗИ С ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ…». А вот выдержка из лицензионного соглашения на программу «Windows Commander» (перевод автора): «МЫ ПОСТАРАЛИСЬ ПРЕДОСТАВИТЬ ПРОГРАММУ СВОБОДНУЮ ОТ ОШИБОК, НАСКОЛЬКО ЭТО ВОЗМОЖНО. ОДНАКО, СУЩЕСТВУЕТ ОБЩЕЕ ПРАВИЛО (ЗАКОН МЕРФИ), ЧТО В ПРИРОДЕ НЕТ ПРОГРАММ БЕЗ ОШИБОК, И ИХ ЧИСЛО ВОЗРАСТАЕТ ПРОПОРЦИОНАЛЬНО СЛОЖНОСТИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ. ПОЭТОМУ МЫ НЕ МОЖЕМ ГАРАНТИРОВАТЬ, ЧТО ЭТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ НА ЛЮБОМ ОБОРУДОВАНИИ, НА ЛЮБОМ WINDOWS-СОВМЕСТИМОМ КОМПЬЮТЕРЕ ВМЕСТЕ С ДРУГИМИ ПРИЛОЖЕНИЯМИ БЕЗ ОШИБОК…ПОЖАЛУЙСТА ПРОТЕСТИРУЙТЕ ЭТУ ПРОГРАММУ С ПОМОЩЬЮ НЕ КРИТИЧЕСКИХ ДАННЫХ. МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ БЕЗОПАСНОСТЬ ВАШИХ ДАННЫХ, ОСОБЕННО НА НОВЫХ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ ТАКИХ КАК WINDOWS NT ИЛИ OS/2. ВЫ МОЖЕТЕ ВЫЯВИТЬ ОШИБКИ ПЕРЕД РЕГИСТРАЦИЕЙ ПРОГРАММЫ И ПРИНЯТЬ ИХ. ЛЮБЫЕ ОПИСАНИЯ ОШИБОК БУДУТ НАМИ ПРИНИМАТЬСЯ, ОДНАКО МЫ НЕ МОЖЕМ ГАРАНТИРОВАТЬ, ЧТО ОНИ БУДУТ ИСПРАВЛЕНЫ…»
Таким образом, рассмотрев несколько лицензионных соглашений различных производителей, можно сделать вывод, что при приобретении какого бы то ни было программного обеспечения, если не существует специального договора с поставщиком, определяющего гарантийные обязательства последнего, вы несете полную ответственность за последствия от использования приобретаемого программного продукта, т.е. действуете на свой страх и риск.
Если говорить об отечественных производителях программного обеспечения, то они, естественно, равняются на своих зарубежных коллег, а некоторые из них даже пошли еще дальше. Например, фирма 1С — ведущий разработчик программ для автоматизации учетной деятельности, вообще не поставляет в составе своих пакетов «1С:Предприятие» какого-либо лицензионного соглашения. Тем не менее, в соответствии с действующим законодательством этот факт никаким образом не меняет сложившейся практики в отношении гарантий качества, а точнее, полного отсутствия таковых, на программное обеспечение.
Многие пользователи возмущаются таким положением вещей, однако приходится признать тот факт, что программ без ошибок принципиально быть не может и предъявить какие-либо претензии продавцу программы по поводу качества приобретаемого продукта в данном случае сложно. С этим приходится мириться. В конце концов, мы же не бежим скандалить в книжный магазин, продавший нам книгу с опечатками. Возможно в будущем эта ситуация изменится, а пока имеем то, что имеем.
Андрей Круглов
Компания "Лоза 1С"
Назад к статьям "Планеты Бухгалтера"
наверх
|
