|
Статья опубликована в газете
"Планета Бухгалтера" №22, Апрель 2004 года
В любой сфере деятельности существуют смежные области, которые вроде бы очень близки, и в то же время достаточно обособлены друг от друга, требуя разной специализации. Например, мы не станем требовать от расчетчика зарплаты знания тонкостей учета основных средств, хотя и тот, и другой являются бухгалтерами, или невозможно найти автослесаря-кузовщика, хорошо разбирающегося в автоэлектрике, хотя оба автослесари. При этом всегда существует какой-нибудь народный умелец - дядя Вася из соседнего гаража, готовый за символическую оплату готов решить любую проблему, или «бухгалтер по любым вопросам» (откройте, например, газету «Вакансия»), готовый приезжать раз в неделю, чтобы вбивать в компьютер первичку и сдавать в заданные сроки отчетность. Они, безусловно, выполняют требуемые задачи и занимают определенные ниши на рынке услуг. Аналогичным образом обстоит дело с обслуживанием в сфере высоких технологий – хороший специалист по обслуживанию бухгалтерской программы вряд ли расскажет Вам суть отличий одной «железяки» от другой аналогичной, хотя, как спец в смежной области, легко установит на компьютер любую из них. Равно как специалист по сборке и настройке, наверняка сможет по инструкции обновить программу, но вряд ли сумеет объяснить, почему она повела себя после обновления, так или иначе.
И обязательно найдется какой-нибудь студент-компьютерщик-любитель, имеющий общие представления и о том, и о другом, услуги которого могут Вас устраивать до определенного момента. А дальше?
|
Дальше происходит следующее. В лучшем случае ничего плохого не происходит, но возникают задачи, с которыми вышеупомянутый любитель уже не справится, например настройка прокси-сервера для обеспечения работы в Интернете всех пользователей сети, или дополнительные настройки-доработки программы под специфические нужды. В худшем случае выходит из строя по непонятной причине компьютер или программное обеспечение. И хочешь - не хочешь, для восстановления работоспособности техники приходится обращаться к соответствующему специалисту. Вопрос: сколько будет стоить его работа в этом случае? Ответ очевиден и многократно подтверждается практикой любой обслуживающей фирмы – гораздо дороже, чем в случае изначального и постоянного пользования услугами этой фирмы. Почему? Тоже очевидно: если фирма уже что-то делала с этим компьютером (программой), она, во-первых, делала это заведомо корректно и с учетом возможного дальнейшего обслуживания или последующих обращений (а кто же станет сам себе создавать проблемы?) и несет за это ответственность; во-вторых, сотрудники ее уже знакомы с особенностями данного конкретного компьютера (программы), и на поиск причин неисправности, и ее устранения уходит гораздо меньше времени, что разумеется, менее болезненно отражается на Вашем кошельке.
Следует учитывать еще такой нюанс - если при возникновении проблем Вы приглашаете специалиста, после того как над вашей техникой поколдовал любитель, то в 99% случаев специалист найдет все сделанное безграмотным и некорректным, и заявит (совершенно справедливо!), Магазин <a href="http://samovar-na-drovah.ru/">тульских самоваров на дровах</a> с доставкой из Тулы! что готов нести какую-то ответственность за Ваш компьютер (программу) только в том случае, если переделает все «по уму, как оно должно быть». Что тоже, естественно, потребует дополнительного времени и денег. Не спорьте, он специалист, ему виднее. Вам останется только подсчитать деньги, потерянные в желании сэкономить, и вспомнить лишний раз поговорку про того самого скупого, который платит дважды.
|
Мы рассмотрели случай, в котором заведомо понятно, что вышло из строя и какого следует вызывать специалиста. Рассмотрели только для того, чтобы лишний раз напомнить, что дешевое хорошим не бывает, бесплатный сыр в мышеловке и т.д. – и без того очевидные грабли, на которые все равно многие наступают с завидной регулярностью.
А что делать в том случае, если непонятно, в чем проблема и какого специалиста вызывать – по обслуживанию компьютера или программы? Предположим, вызываются оба, экстренно, за деньги, или в плановом порядке в рамках текущего договора.
Рассмотрим сначала вариант «пришли оба по отдельности, в разное время». В подавляющем большинстве случаев системщик утверждает: «Виновата программа», программист утверждает: «Виновата операционная система или железо». Степень Вашей злости уже близка к точке кипения, Вы не понимаете, за что получает Ваши деньги эта толпа обслуживающих Вас «черт бы их взял, псевдоспециалистов», готовы разорвать все договора и заплатить кому угодно, чтобы наконец решить эту обидную своей непонятностью проблему, тем более мерзкую, что у соседей по офису/помещению все работает без проблем. Вы начинаете тратить часть времени и средств на поиск фирмы и специалистов, которые способны обслуживать эту «дурацкую» программу совместно с грудой железа за приемлемые деньги. Как вариант, возвращаемся к «договоренности в частном порядке», последствия – см. выше.
Вариант 2: после некоторого количества звонков тем и другим, потраченного времени и нервов Вы организуете одновременное явление в Вашем офисе двух ответственных за «здоровье» Вашей системы «Пользователь-компьютер-программа». После чего Вам нужно какое-то время лицезреть двух человек, почесывающих затылки с умным видом над Вашим монитором и пытающихся понять капризы этой загадочной для одного вражеской техники, с не менее загадочной для другого русской программой.
Производственный процесс, напомним, все это время стоит, а уходящее время вряд ли можно соотнести с какими-нибудь деньгами. Скорее всего, все эти загадки будут разгаданы, но ценой, заведомо не соответствующей возникшей проблеме. Потому что в подобной ситуации гораздо большее значение, чем даже квалификация, имеет опыт, который, как Вы понимаете, невозможно иметь в нескольких областях сразу.
При этом в рассмотренной ситуации мы исходим из того, что Вы обслуживаетесь достаточно квалифицированными (каждый в своей области) специалистами из вполне респектабельных фирм, которые не смотрят снисходительно друг на друга, а конструктивно ищут решение проблемы. В комментариях, думаю, не нуждаются убыточность и бесперспективность других вариантов.
Существуют ли какие-то способы избежать подобных ситуаций? Задавшись подобным вопросом, для начала следует четко определить, что мы хотим от компьютера вообще и, как следствие, от его обслуживания. Прежде всего, определимся, что речь идет о покупке (обслуживании) компьютера для того, чтобы на нем работать или играть, а не с ним работать или играть. Любителям поэкспериментировать с настройками BIOS и прочими аппаратными вещами предоставим развлекаться самостоятельно, и рассмотрим вопрос с сугубо потребительской точки зрения. Компьютер дома. Тут все просто. В смысле – просто для обслуживающего персонала (человека), который привык к запросам «настроить Интернет», «запустить игрушку, которая почему-то не запускается», «а у меня ребенок что-то важное стер, нельзя ли восстановить» или «у меня тормозит, надо бы память почистить». Это как раз тот случай, когда до какого-то момента хватает знаний и квалификации того самого студента-любителя, да и не возьмется ни одна фирма обслуживать домашний компьютер, даже два – не оправдано экономически. Компьютер в офисе. Вернее сеть компьютеров, т.к. один-два независимых друг от друга компьютера опять же не вызовут энтузиазма у обслуживающей фирмы по вышеупомянутой причине. Три и более компьютеров, объединенные в локальную сеть, уже требуют к себе большего по количеству и квалификации внимания, да и издержки при выходе из строя сети, как правило, несравнимо выше, поскольку отражаются на производственном процессе уже не одного бухгалтера/юриста/делопроизводителя, трудящегося на дому, а целого коллектива, которому нужно платить зарплату. В связи с этим потрясает наивность некоторых руководителей, полагающих, что все необходимые задачи грамотный бухгалтер выполнит на первом Пентиуме в Excel (ведь выполнялись они же три года назад на этом же самом Пентиуме!). Такой подход еще можно с очень большой натяжкой применить, например, к секретарю, в обязанности которого входит только работа в Word, без электронной почты с небольшим количеством бумажек. Да и секретаря, согласного работать за старым монитором, придется поискать – здоровье дороже. Три и более компьютеров в офисе, объединенные в сеть, предполагают, как правило, совершенно определенный круг задач, отличный от домашнего. Это офисные приложения, бухгалтерия, возможно Интернет и система «Банк-клиент». Этими задачами определяется выбор конфигурации компьютеров и организации сети, но это тема отдельной статьи, информацию по ней можно найти в соответствующем разделе нашего корпоративного сайта. И этими же задачами определяется выбор обслуживания. При этом, из перечисленного, наиболее пристального и частого внимания требует безусловно бухгалтерская программа – факт, ни у кого не вызывающий сомнений. Необходимость обслуживания техники, на которой работает эта программа, зачастую игнорируется или воспринимается далеко не так серьезно. И практически всегда игнорируется вопрос совместимости и согласованности видов обслуживания. В лучшем случае в фирме есть системный администратор, способный квалифицированно сформулировать вопрос и корректно выполнить рекомендации специалистов, обслуживающих программу. В худшем – все работает, пока работает, а проблемы когда возникнут – тогда и решать будем. Варианты развития событий описаны в начале статьи. Автору статьи в своей практике часто приходится сталкиваться с проблемами, обусловленными именно таким подходом к обслуживанию. Проблемами, которые возникают на пересечении вопросов аппаратных и программных средств, и зачастую не сразу понятен их источник, проблемами, вызванными тем, что «мы компьютеры в другой фирме (у другого человека) обслуживаем, и нас они устраивают» и, наконец, проблемами, которых при условии обслуживания в одной фирме не только программы, но и техники, не возникало бы в принципе - потому что, технические специалисты фирмы имеют опыт создания и обслуживания сетей именно с учетом использования этой программы
|
